其實做拼多多和在線下開實體店的模式是相同的，而拼多多客服就是實體店中的銷售角色！如何能讓客戶下單并且盡可能多地購買本店的產(chǎn)品，全靠客服！

  拼多多客服分為售前售后客服售前客服日常工作包含：日常接待、客戶咨詢答疑、根據(jù)和顧客聊天推薦本店商品、催下單、核單等工作，而上述的所有工作的宗旨就是讓客戶下單！那么售前客服的主要工作性質(zhì)可以歸結(jié)為詢單轉(zhuǎn)化率！

  售后客服日常工作包含：V：cnyuan1986安撫顧客情緒：一般拼多多用戶遇見售后問題時都會比較情緒激動，怕不能得到妥善的售后處理，這時就要靠客服通過話術先安撫顧客情緒再進行售后處理工作！

  妥善處理售后問題：電商售后無外乎物流、少發(fā)漏發(fā)、對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意這幾種情況！而只要明確顧客的售后意圖后，客服及時處理，別推卸責任就好！

  階段總結(jié)售后問題：要定期總結(jié)店鋪近期頻繁出現(xiàn)的售后問題，及時和店鋪老板進行反饋，避免或降低日后重復出現(xiàn)相同的售后問題，這樣才能夠提升店鋪的各類指標，只有老板能賣更多的貨，我們才能夠合作的更加長久！

  而無論是售前還是售后客服，拼多多客服都需要具備以下幾點基本素質(zhì)！

  耐心解答顧客的各種問題！

  做好訂單維護，下單前的推薦、下單后的物流售后跟蹤！

  承諾顧客的事情要做到，比如退貨包運費、極速退款、拼單返現(xiàn)等等！

  聽取顧客的建議，總結(jié)整理后優(yōu)化客服的接待服務，為店鋪老板創(chuàng)造更多的利益！

  總結(jié)：拼多多客服接待宗旨只有兩點：賣更多的貨；遭最少的投訴！只要能達到這兩點，你就是合格的客服！

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于拼多多代運營哪家公司靠譜、知名拼多多代運營公司等內(nèi)容，敬請關注火蝠電商代運營官網(wǎng)。